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Techniques relationnelles et communication clients / consommateur

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Professionnaliser son accueil téléphonique

FC00199

Professionnaliser et consolider son accueil téléphonique pour assurer une bonne relation avec son client

OBJECTIFS

  • Renforcer les techniques de communication orale

  • Renforcer les techniques d'accueil au téléphone

  • Identifier la demande de son interlocuteur

  • Adapter sa réponse à la demande

  • Gérer les appels téléphoniques difficiles, entrants ou sortants
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Gérer une réclamation écrite - Module complet

FC00619

OBJECTIFS

  • Identifier les enjeux d'un meilleur traitement des réclamations pour l'entreprise

  • Mettre en oeuvre le processus de gestion des réclamations clients

  • Utiliser l'outil Cardirec pour gérer et tracer l'ensemble des réclamations des clients

  • Répondre par écrit à un courrier de client (quelques conseils, grands écueils à éviter)

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