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Cycle de vie du contrat et relations contractuelles

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Fidéliser ses clients

FC01447

Approche commerciale et relationnelle du métier d'exploitant

OBJECTIFS

  • Maîtriser les techniques relationnelles

  • Conduire un entretien avec un client

  • Se situer comme acteur de la relation client dans son organisation

  • Mobiliser les outils au service de la relation commerciale et de fidélisation
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Mener des négociations dans une situation difficile

FC01726

OBJECTIFS

  • Savoir structurer et conduire un processus de négociation

  • Savoir utiliser les outils de préparation et de communication facilitant la négociation

  • Savoir se sortir des situations difficiles

  • Savoir mener un processus de négociation face au mécontentement de l'autre partie (à tort ou à raison)

  • Savoir re-négocier un accord même si sa propre entreprise est en tort

  • Savoir présenter de manière constructive "les mauvaises nouvelles" dans une négociation

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