catalogue

2019

Chercher une formation


Aucune fiche formation selectionnée

Vous n'êtes pas connecté à votre compte

Centre d'appel

picto-voir

Les fondamentaux du management en CRC

FC01824

Du management individuel au pilotage de la performance en centre de relation clients

OBJECTIFS

  • Connaitre les fondamentaux du management d'équipe

  • S'approprier les fondamentaux du management des compétences

  • Piloter efficacement un centre de relation client dans une logique de progrès continu
picto-voir

Les fondamentaux du la relation client en CRC

FC01826

Les bases pour prendre en charge les principales demandes des clients avec dynamisme et empathie

OBJECTIFS

  • Gérer efficacement tous les appels entrants en centre de relation client

  • Répondre aux demandes et réclamations des clients en toutes situations

  • Enrichir le portefeuille client

  • Véhiculer l'image de l'entreprise orientée satisfaction client

En poursuivant sur ce site, vous acceptez l’utilisation de cookies ou de techniques similaires, destinées à améliorer votre expérience de navigation.