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Relation client en face à face

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Gestion des conflits dans les métiers de la valorisation

FC01979

SAVOIR PRÉVENIR ET GÉRER LES CONFLITS

OBJECTIFS

  • Connaître les aspects relationnels de la mission de l'agent de déchèterie.

  • Savoir identifier les mécanismes et les enjeux de la relation conflictuelle pour pouvoir mieux les appréhender.

  • Connaître l'importance de la communication pour savoir expliquer, rappeler les règles, désamorcer les tensions et poser les limites.

  • Découvrir et utiliser une technique de communication (Marshall B. Rosenberg) destinée à se positionner face à son interlocuteur sans l'agresser.

  • Mettre en pratique les apports théoriques sous forme de jeux de rôles
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Parcours de professionnalisation des veilleurs

FC01976

Le veilleur, le contact professionnel de proximité avec les consommateurs

OBJECTIFS

  • Connaitre le rôle et les missions du veilleur terrain

  • Exliquer les caractéristiques de l'eau en milieu urbain

  • Appliquer les consignes de sécurité au poste de travail

  • Utiliser le numérique dans ses missions

  • Améliorer ses techniques de communication

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