Les fondamentaux du métier d'agent de bascule | FC01681

Métiers du recyclage et de la valorisation des déchets

OBJECTIFS

  • Savoir présenter les activités du Groupe jusqu'aux activités du site de la REP
  • Connaître les exigences réglementaires et techniques liées à l'exploitation du site (connaître les différents types de déchets, les filières de valorisation)
  • Identifier l'importance de son rôle au sein de l'organisation (savoir se présenter, écouter la demande, respecter les personnes et les lieux, veiller à remonter l'information et remercier)
  • Mettre en oeuvre les règles concernant leur responsabilité lors des différentes situations rencontrées y compris dans le cadre de situation difficile (clients insatisfaits...)
Comprendre son rôle dans l'organisation et mettre en oeuvre l'amélioration continue

PROGRAMME

  • Culture métier
    • Histoire des services à l'environnement
      Panorama des activités des services à l'environnement
      Métier de la propreté : diversité, chiffres clés, évolution...
      Présentation de l'activité du site
      Techniques métier
      Typologie des déchets
  • Communication, relationnel et comportementale
    • Identification des acteurs et du schéma de communication lors des appels téléphoniques
      Attitudes et comportement face à la relation client
      Gestion des appels téléphoniques
      Gestion des conflits

MOYENS PÉDAGOGIQUES ET D'ENCADREMENT

  • Méthodes(s) pédagogique(s) employée(s) : Interrogative, vidéos, simulation, exercices pratiques, mise en situation
  • Liste des matériel(s) et moyen(s) utilisé(s) : Vidéo projecteur, supports stagiaires
  • Intervenant(s) H/F : Formateur du réseau des Campus Veolia expert du recyclage et de la valorisation des déchets.

PUBLICS H/F

  • Agent de bascule

PRÉ-REQUIS

Aucun

APPRÉCIATION DES RÉSULTATS

Attestation de fin de formation

DURÉE 1 jour |LIEU réseau des Campus Veolia,Formation sur site.
2020COÛT PÉDAGOGIQUE 369 € H.T. par participant.