Les processus du cycle des Ventes | FC02040

Format distanciel

OBJECTIF

  • Disposer d'un socle de connaissances communes pour comprendre son rôle dans le bon déroulement des processus du cycle des ventes
  • Expliquer le contexte et les enjeux du service de l'eau. Décrire les enjeux et les éléments clefs du processus de relevé des compteurs
  • Décrire les enjeux et les étapes du processus de contrôle des consommations. Connaître les composantes et les principes fondamentaux des tarifs de l'eau
  • Identifier les modalités d'actualisation, d'élaboration et de validation des tarifs. Décrire les étapes clefs du processus de facturation
  • Décrire les éléments clefs du processus d'encaissement des factures d'eau. Repérer les éléments clefs du recouvrement des impayés

Taux de satisfaction

Données en cours de traitement

Intervention d'un expert du processus de cycle des ventes

PROGRAMME

  • Le contexte et les enjeux du Service de l’eau.
    Les acteurs du Service de l’eau.
    Les différents modes de gestion.
    Contexte et enjeux
  • Le relevé des compteurs
    Le process et les enjeux.
    Le parc compteurs.
    Les différents modes de relevé.
    Les principes de planification.
    L’organisation des relevés terrain.
    L’organisation du télérelevé.
    Le suivi de la qualité des relevés
  • Le contrôle des consommations
    Le contexte et les enjeux.
    Le processus de contrôle des consommations.
    Les contrôles indépendants du cycle de relevés.
    La gestion des fuites
  • Les tarifs
    Le rappel des fondamentaux.
    Les composantes du prix de l'Eau.
    Les principes de gestion des tarifs.
    Les modalités d'actualisation des tarifs.
    L'élaboration et la validation des tarifs.
  • La facturation
    Le rappel des principes généraux.
    La planification.
    Les paramètres de facturation des abonnés.
    Le recueil des données nécessaires à la facturation.
    Le déclenchement de la facturation. vLe contrôle et la validation de la facturation.
    Les fichiers post
    facturation.
    Les produits.
    Les avoirs
  • Les encaissements
    Le rappel des fondamentaux. Les moyens de paiement. L'organisation de l'activité Encaissements. Le traitement des réglements. La performance du processus encaisser. Le suivi de la qualité du processus.
  • Le recouvrement
    Le contexte et les enjeux. Les fondamentaux. Le recouvrement dans le contexte de la loi Brottes. Le recouvrement des Clients Collectivités et organismes publics. Le recouvrement des Clients en précarité. Le recouvrement des entreprises en difficulté. Le suivi des indicateurs de performance.

MOYENS PÉDAGOGIQUES ET D'ENCADREMENT

  • Liste des matériel(s) et moyen(s) utilisé(s) : PC connecté à Internet équipé d'une caméra et d'un micro. Suite Google (Meet)

PUBLICS H/F

  • Conseillers Clientèle des Territoires

PRÉ-REQUIS

Aucun

MODALITÉS TECHNIQUES ET PÉDAGOGIQUES

Apports théoriques, partage d'expériences et exercices

MODALITÉS D'ÉVALUATION

Quiz de connaissances à la fin de la formation

APPRÉCIATION DES RÉSULTATS

Attestation de fin de formation

DURÉE 1.14 jours (8 heures) |LIEU Formation à distance.
2023COÛT PÉDAGOGIQUE 272 € H.T. par participant.